Cada dia comprem o venem alguna cosa, però no sempre obtenim la qualitat dels serveis i dels productes que voldríem. Almenys un cop a la vida, però ens hem de queixar del venedor, de les autoritats, dels serveis públics. Qualsevol motiu pot ser motiu de denúncia. El principal en aquest cas és queixar-se adequadament.
Manual d’instruccions
1
Agafeu un tros de paper A4. Algunes organitzacions tenen els seus propis formularis de reclamació: podeu utilitzar-los. La reclamació s’ha de presentar per duplicat. Una es lliura a la institució sobre la qual escrigueu la queixa i la segona és vostra.
2
Indiqueu a la cantonada superior dreta el nom de l’organització a la qual s’envia la sol·licitud. La posició, el cognom, el nom i la patronímica del cap de l’organització s’indiquen a continuació en el cas del datiu. En el cas genitiu hi ha encara menys nom, cognom i nom mig, adreça i número de telèfon. Això és necessari per obtenir comentaris sobre vosaltres, ja que normalment no es consideren queixes anònimes. A la part esquerra del full, heu d’indicar un resum de la queixa. Per exemple, si es queixa del treball d’un empleat del departament d’habitatge, escriviu en aquesta línia: "Sobre accions il·legals d’un empleat d’oficina d’habitatge". Al centre del full, escriviu la paraula "Queixa".
3
Escriviu un text de queixa. En la descripció heu d’especificar el màxim de la informació que us coneixeu. Indiqueu el nom complet, la posició, el rang, el lloc de treball, el número de la insígnia, el número de certificat de servei, l’adreça i altres dades de la persona a qui s’escriu la queixa. Descriviu les circumstàncies en què es van violar els vostres drets, indiqueu les persones que puguin confirmar la infracció. Si és possible, indiqueu el nom exacte de la violació dels drets, normes o lleis del consumidor. Si teniu proves documentals, adjunteu a la denúncia còpies certificades per un notari. Al final de la queixa, assegureu-vos d’indicar la llista de documents adjunts, a continuació - poseu la data d’escriptura a l’esquerra i a la dreta - una signatura amb una transcripció.
4
Dóna la queixa a l'organització de recepció. Sol·liciteu la queixa i la vostra còpia per posar el segell entrant, assegureu-vos que les dates de les dues còpies siguin les mateixes. La queixa es planteja normalment en pocs dies i es pot esperar resposta en un mes.
