L’alegria d’adquirir nous mobles es pot fer malbé per defectes descoberts. Pot ser que sigui un embalatge incomplet, una fallada de l'embalatge, fitxes, desajust de mida, etc. En aquest cas, heu de presentar una queixa immediatament al venedor dels mobles comprats i enviar-la al departament de reclamacions de l'empresa comercial per ser considerada. Al mateix temps, teniu dret a exigir, segons la llei "sobre protecció dels drets del consumidor" (clàusula 1, article 18), per exigir l'opció més convenient perquè resoleu una disputa que escolliu.
Manual d’instruccions
1
Escriviu la reclamació de forma senzilla i escrita, ja que el disseny d’aquest document no està regulat per cap acte de la legislació vigent de la Federació Russa. Ompliu els detalls del venedor a la part superior dreta del full. Es poden copiar del contracte de venda de mobles que vau signar durant la compra.
A continuació, indiqueu el vostre cognom, nom, nom mig, lloc de residència i assegureu-vos de contactar amb el número de telèfon per a la comunicació.
Al centre, escriviu el nom del document "Aplicació".
2
Al comunicat de la declaració es descriu la situació actual. Indiqueu la data de finalització del contracte i el cost del mobiliari comprat. Descriviu detalladament els defectes trobats i els motius del seu origen que creieu que són més probables. Informeu el moment en què es van fer notar. així, serà més fàcil per a la botiga identificar en quina fase el kit es va fer mal.
Al comunicat de la declaració es descriu la situació actual. Indiqueu la data de finalització del contracte i el cost del mobiliari comprat. Descriviu detalladament els defectes trobats i els motius del seu origen que creieu que són més probables. Informeu el moment en què es van fer notar. Així, serà més fàcil per a la botiga identificar en quina fase es va fer malbé el kit.
Indiqueu els vostres requisits per al venedor. Això pot ser, d'acord amb la "Llei de protecció dels drets del consumidor":
• substitució d’un producte similar d’aquesta marca o d’un altre (amb recalculació de valor)
• reducció del preu a partir de l'inicial (proporcionalment a les infraccions identificades)
• eliminació de deficiències o compensació per despeses de reparació
• devolució de la mercaderia i finalització del contracte conclòs amb la devolució de les quantitats pagades.
3
Posa la data i la signatura personal. Llista tots els documents adjunts o les seves còpies. És possible que necessiteu aquests documents en el futur, així que conserveu els originals o còpies (si el representant de l'organització comercial ho insisteix).
Pareu atenció
No oblideu que per presentar al venedor una reclamació, haureu de presentar un rebut de venda que confirmi el fet de comprar mobles en aquesta botiga i una targeta de garantia.
Consells útils
Feu una còpia per duplicat i conserveu-ne una amb la signatura de la persona autoritzada a rebre aquestes sol·licituds. Això us ajudarà en cas de procediments judicials posteriors (si cal) confirmar el fet de la vostra apel·lació a la botiga.
- aquí podeu descarregar una mostra de reclamació de mobles
- reclam de mobles
