Tots som consumidors de béns i serveis diversos. Malauradament, tant la qualitat dels béns com els serveis en el camp del comerç sovint no són iguals. Segurament, cadascuna de les persones va caure en aquest tipus de situacions quan es va enfrontar a la grosella, la grosresa i la incompetència del venedor. Volent castigar un venedor negligent, el comprador sol escriure una queixa contra ell. Perquè les accions del comprador siguin efectives i condueixin al resultat desitjat, heu de saber com fer-ho millor.
Manual d’instruccions
1
Sol·liciteu un llibre de comentaris i suggeriments a la botiga. Aquest document oficial s’hauria d’emetre a la vostra primera sol·licitud. Les instruccions es col·loquen a la primera pàgina del "Llibre", que mostra els telèfons de les organitzacions superiors, de les quals es poden queixar:
• gestió d’aquesta botiga;
• Inspecció de l'Estat;
• Departament de Consum i Serveis;
• ajuntaments i prefectures.
2
Feu una entrada al "Llibre", detallant l'essència de la vostra reclamació contra el venedor. Indiqueu el seu cognom, nom, patronímic i quin va ser el seu comportament poc professional al taulell. Descriviu les circumstàncies en què es van violar els vostres drets i proporcioneu detalls dels testimonis de l’incident. És aconsellable esmentar les lleis i reglaments que s’han infringit en la seva queixa.
3
Torneu a visitar la botiga al cap de cinc dies i mireu el "Llibre de ressenyes i suggeriments". Fixeu-vos en l’altra cara del full on heu escrit una queixa sobre el venedor. Hauria de ser un registre de mesures adoptades per eliminar les mancances a la botiga. Si es va requerir un temps més llarg per corregir la infracció, s’hauria d’indicar el període necessari al full. No hauria de superar els quinze dies.
4
Comprova la implementació de les mesures promeses. Si no heu respost a la vostra queixa sobre el venedor a la botiga, escriviu el segon en un full independent. Escriure una queixa sobre el venedor a organitzacions superiors hauria d’incloure una indicació exacta del nom i el número de la botiga, els noms complets dels gestors, el venedor, la data i l’hora en què es van vulnerar els seus drets. Dóna una còpia a la direcció de la botiga i deixa la segona signada pel responsable de la recepció de la queixa. Envieu-ne còpies a:
• Departament del mercat de consum, • Rospotrebnadzor, • Inspecció comercial.
Han de revisar la vostra queixa en el termini d’un mes i l’informaran per escrit de les mesures adoptades.
Pareu atenció
Algunes botigues inicien un bloc de notes, que es publiquen com a "Llibre de ressenyes i suggeriments", i denuncien per escrit, de manera que no apareguin en aquest "Llibre". Per tant, abans d’escriure una queixa al venedor, assegureu-vos que el llibre estigui formatat correctament. Segons els requisits de la llei, ha d’estar completament numerat, cordat i segellat amb un segell de cera.
Consells útils
Per escriure una queixa, la botiga us ha de proporcionar taula, cadira i bolígraf.
