Si definitivament no us ha agradat alguna cosa al servei de Sberbank, contacteu primer amb el banc. La direcció bancària s’assegura que els clients estan satisfets amb el servei. Una unitat especial que estudia els problemes i queixes i tracta de resoldre’ls a favor dels clients.
Manual d’instruccions
1
Si teniu l’aplicació Sberbank Online a iOS o Android, escriviu una queixa al xat: el servei de l’aplicació s’anomena “Diàlegs”. Es guarda tot l’historial de la correspondència, però per si de cas, podeu fer captures de pantalla del diàleg perquè tingueu la confirmació de la vostra apel·lació.
2
Si us convé més utilitzar un ordinador, escriviu una carta al vostre compte de Sberbank Online (enllaç "Carta al banc" a continuació) o al lloc web del banc. La resposta quedarà al vostre correu.
3
Si no teniu ganes d’escriure res, truqueu al banc des de la mateixa aplicació mòbil (feu clic a la icona del telèfon) si hi ha Internet. O bé, marqueu un número gratuït al telèfon 900. Podeu trucar al +7 495 500-55-50 des d'un telèfon fix.
4
Si les respostes del banc no us van satisfer i voleu fer justícia, poseu-vos en contacte amb el Servei d’Ombudsman de Sberbank. Es tracta d’una divisió independent de Sberbank, que informa directament al cap del banc, German Gref. Adopten les situacions més controvertides i no estàndard sorgides dels clients. Té sentit contactar amb el Servei del Defensor del Poble només després d’haver rebut respostes d’altres departaments del banc i no se’ls hagi satisfet.
5
Si fins i tot la resposta del Servei del Defensor del Poble no us va semblar adequat, podeu intentar contactar amb el supervisor central per a qualsevol dels bancs de Rússia - el Banc Central. Però heu de tenir en compte que el Banc Central enviarà primer una sol·licitud al banc, i probablement el vostre problema serà estudiat en altres casos. Per tant, la resposta no serà ràpida. I quan finalment arriba, hi ha poques possibilitats que ell sigui molt diferent de la resposta del propi banc.
