El Fons de Pensions de Rússia, que té sucursals a totes les regions de la federació, promou una actitud sensible envers els pensionistes i els assegurats i, per tant, reacciona molt seriosament a totes les queixes i apel·lacions que reben els ciutadans.
Manual d’instruccions
1
L’actitud incorrecta dels empleats dels departaments de la Caixa de Pensions pot reclamar-se al cap. Per regla general, els empleats d’atenció al client treballen amb els ciutadans i, per tant, cal queixar-se al cap de la direcció d’atenció al client. No cal fer cap queixa per escrit, ja que la UIF treballa amb persones amb discapacitat i gent gran, en una paraula, amb aquells que de vegades tenen dificultat per escriure i formular pensaments, hi ha una norma no escrita que es considera un tractament oral a la vegada amb els escrits.
2
Si les mesures preses pel cap del servei d’atenció al client o el cap del departament us semblen insuficients o sentiu desconfiança d’aquests funcionaris, poseu-vos en contacte amb l’administració de la ciutat de la UIF. També hi ha un servei d’atenció al client on us ajudaran a resoldre un problema que, per exemple, continua sent sense resposta a la zona. Tanmateix, per a que el vostre delinqüent sigui castigat, heu de demanar una cita amb el cap. Normalment, la recepció es duu a terme un o dos cops per setmana, per la qual cosa és necessari conèixer-ne l’hora amb antelació o, encara millor, inscriure’s.
3
El màxim directiu del fons de pensions de la regió és el responsable de la sucursal PFR. Només ha de queixar-se per escrit, mentre que en la apel·lació ha d’indicar totes les seves credencials i dades de contacte i, per fer el procediment el més efectiu possible, escrigui el número de la pensió o SNILS.
4
Tanmateix, el més probable és que la vostra apel·lació es donarà de baixa a un dels diputats. I és correcte, perquè cada diputat té la seva especialització i pot comprendre a fons i professionalment el vostre problema i prendre mesures adequades per influir en l’empleat que va ser el motiu de la vostra queixa. Normalment hi ha tres diputats: sobre qüestions d’assignació i recàlcul de pensions, sobre assegurança de pensions (que, per cert, s’aplica a tots els ciutadans del país), sobre la designació i el pagament de les pagues en efectiu mensuals (estem parlant de diners per a les mares amb dret a capital de maternitat, i per a persones amb discapacitat que rebin ajuda estatal). Tots els suplents també tenen una benvinguda personal, a la qual també podeu assistir.
5
Per a problemes relacionats amb la negativa il·legal de la UIF a pagar pensions o indemnitzacions, així com en relació amb la vulneració dels vostres drets i llibertats legals, cal que us poseu en contacte amb la fiscalia. La queixa s’ha de presentar per escrit, ha d’indicar íntegrament les vostres dades, exposar l’essència del conflicte i adjuntar totes les proves disponibles de la vostra innocència (es poden tractar de sol·licituds, respostes a aquestes, rebuts que els empleats de la UIF han d’emetre quan rebin documents, estats bancaris. les factures, etc.) En el termini de 30 dies des de la data del recurs, el fiscal prepararà una resposta i informarà sobre les sancions imposades al fons.
6
Tanmateix, la fiscalia tracta temes en interès de ciutadans socialment sense protecció, així com en l’interès d’un cercle il·limitat de persones. Si, per exemple, sou un empresari per al qual el fons ha cobrat una multa il·legalment, és molt probable que se us aconselli sol·licitar el tribunal d’arbitratge. La demanda a l'arbitratge s'ha de preparar amb especial cura, perquè el cas es pot deixar sense judici per motius formals.
7
És igual d’important intentar resoldre la disputa i en el procediment previ al procés: això és un requisit del procediment arbitral. Per fer-ho, haureu d’enviar una carta al gerent de l’OPFR, en la qual manifesteu el vostre desacord amb les accions dels empleats i us oferiu a resoldre el problema en el marc de la llei. Després de 30 dies, rebràs una resposta a aquesta carta. Caldrà adjuntar una resposta negativa a la declaració de reclamació.
8
Tingueu en compte que heu de presentar una reclamació no només davant del tribunal d’arbitratge, sinó també amb tots els participants en el futur procés, com es demostra en els rebuts postals d’acceptació d’enviar una carta certificada. Els rebuts hauran de presentar-se al jutge.
