És difícil trobar una persona que, havent realitzat una compra, no trobés a casa que els béns adquirits no siguin adequats per a ell, no li agradin o simplement siguin de qualitat insuficient. En aquest cas, sense retardar l’assumpte, heu de retornar o canviar una compra infructuosa en el termini de catorze dies, sense comptar el dia de la compra.
Manual d’instruccions
1
En tornar a casa, és molt important guardar la recepció i l’envàs de la mercaderia (caixa, etiquetes i etiquetes de preus). Si l’absència d’un xec encara es pot compensar pel testimoni dels testimonis sobre el fet de la compra, llavors sense embalatge i etiquetes de fàbrica no es tornaran les mercaderies.
També heu de mantenir la presentació de la compra. Si el producte demostra que estava en ús, podeu estar segur que no us tornaran els diners. Les úniques excepcions són productes de qualitat insuficient. En aquest cas, podeu portar el matrimoni a la botiga sense rebut, embalatge i amb signes d’ús. Aquesta regla s'aplica als aliments de baixa qualitat.
2
Les mercaderies amb deficiències importants identificades durant l’ús poden ser retornades a la botiga al cap de 15 dies des de la data de compra i després del període de garantia, però no més tard de dos anys des de la data de compra. En aquest cas, haurà de treballar intensament i presentar una queixa al fabricant o al seu representant directe a la vostra regió amb un llistat detallat de les mancances del producte retornat.
Si se us ofereix fer un examen, procureu assistir-hi o envieu el vostre representant amb un procurador. Els resultats de l'examen es poden recórrer davant del tribunal.
Els productes comprats en una venda també podran ser retornats, sempre que el comprador no tingui coneixement d'un defecte en el producte adquirit abans de la compra. Al respecte, el venedor ha de marcar una marca al rebut de venda o a la targeta de garantia. No podeu retornar només aquelles coses sobre la presència de deficiències en què se us va avisar immediatament.
3
En cap cas, excepte el matrimoni, es poden retornar els següents productes: articles d’higiene personal, medicaments, cosmètics i perfums, roba interior i roba de llit, plats i coberts, electrodomèstics sofisticats, productes químics domèstics; teixits, cables, construcció i altres materials venuts per metre, mobles, armes i municions, literatura, animals i plantes, joies de metalls preciosos.
Tot i això, aquesta regla no s'aplica a les botigues i productes en línia que es compren pràcticament. Les úniques excepcions són els productes d’atenció personal. Per exemple, s’ofereix un producte i t’entreguen un de completament diferent. Les devolucions en aquest cas es poden fer en un termini de set dies sense comptar el dia de compra, fins i tot sense explicació.
4
En general, com demostra la pràctica, la llei sol estar del costat dels compradors de bona fe. Normalment, en tornar, heu de presentar el passaport i escriure una sol·licitud de devolució. Sovint, els venedors ofereixen substituir un producte que no li convé per un de similar, però ningú té dret a obligar-lo a fer-ho.
Afirmeu els vostres drets, no tingueu por en cas de rebutjar citar línies de la "Llei de protecció dels drets dels consumidors" ni tan sols amenaçar una demanda. En la majoria dels casos, el venedor prefereix resoldre pacíficament els problemes disputats.
Pareu atenció
Si compres un producte amb un vestit de comerç danyat (s’inclou la integritat de l’embalatge en aquesta definició), de forma automàtica et privaràs del dret d’intercanvi, sense oblidar la devolució.
Consells útils
Devolució de mercaderies. Segons la llei, cada comprador pot tornar una cosa comprada en una botiga en un termini de 14 dies. I no cal explicar els motius del retorn. Cal recordar que l’absència d’un xec que acrediti el fet de la compra no és motiu de denegació (paràgraf 5, article 18, la llei “Protecció dels drets del consumidor”). També cal destacar els envasos. Si no hi és, no importa, el principal és que el retorn hagi de tenir una presentació.
