Molt sovint, quan realitza una compra, el venedor no fa un xec al comprador i el comprador ni tan sols intenta exigir-lo. Bé, per descomptat, si una cosa es compra al mercat, no es pot parlar de xec. Què cal fer en una situació en què resulti que l’article comprat és de mala qualitat? Seria lògic recórrer al venedor amb una sol·licitud per retornar els diners per l’article defectuós o bé canviar-lo per un producte millor. Això es pot fer encara que no tingueu cap rebut per confirmar el fet de la compra de mercaderies.
Manual d’instruccions
1
Recull tots els fets possibles que demostrin la compra de mercaderies a un determinat venedor. Pot ser: testimoni de testimonis; envasos de consumidor amb les marques adequades de l’empresa, que confirmen la compra d’aquest venedor; altres documents justificatius (etiqueta adjunta al producte, número d’article, número de sèrie del producte, etc.), així com qualsevol altra confirmació.
2
Poseu-vos en contacte amb el venedor per canviar la mercaderia o retornar-li els diners.
Si el venedor es nega a satisfer els vostres requisits, feu una reclamació per escrit, que inclogui totes les proves disponibles de la compra. Compte amb la compilació, perquè el resultat del cas depèn del to en què s'escriurà. És recomanable escriure una reclamació breu i força dura.
Quan escriviu una reclamació, utilitzeu les paraules "Exigeixo" en lloc de "Pregunto". Escriviu una reclamació per duplicat. Dóna-li un al venedor i deixa el segon a tu mateix. A més, a la vostra còpia de la reclamació, el venedor ha de fer una nota que l'accepta la reclamació i ha de posar una signatura o un segell. Si el venedor es nega a acceptar la reclamació, poseu-vos en contacte immediatament amb l'administració del mercat o la botiga.
3
Si el venedor comença a acusar-vos d’utilitzar indegudament els articles adquirits d’ells, insisteix a realitzar un examen, al qual teniu tot dret d’assistir. En la reclamació, assegureu-vos que escriviu que demaneu al venedor que informi sobre l’hora, la data i el lloc de l’examen, per a això també teniu un dret legal d’acord amb la Llei "sobre protecció dels drets del consumidor". L’examen es realitza a compte del venedor.
4
Si els resultats de l’examen indiquen que heu utilitzat, emmagatzemat o transportat la mercaderia malament, llavors reemborsareu al venedor la despesa de l’examen.
En el cas que els resultats de l'examen ho demostrin a favor, el venedor ha de tornar immediatament diners per a productes de baixa qualitat.
5
Si el venedor no pot satisfer els seus requisits de forma immediata, se li proporciona 7 dies a partir del termini per enviar la demanda i, si es necessita un examen, aleshores 14 dies. Com es pot veure, és possible tornar la mercaderia sense un rebut que confirmi la seva compra només. Intenteu-lo dur i sigueu persistents i decisius.
