Segons l’article 18 de la primera part de la Llei Federal "sobre protecció dels drets del consumidor", el comprador, havent descobert defectes en el producte adquirit, té dret a negar-se a complir les condicions del contracte de venda i exigir la devolució de la quantitat pagada per les mercaderies. En el cas de la devolució de mercaderies tècnicament complexes, la situació es complica.
Manual d’instruccions
1
La llei estipula que, si hi ha deficiències, el consumidor té dret a retornar productes venedors complexos al venedor en el termini de 15 dies. Passat aquest període, només podreu retornar la mercaderia si hi ha deficiències importants. S’entén per mancances significatives mancances que no es poden eliminar o la seva eliminació requerirà despeses i despeses de temps desproporcionades amb el preu de la mercaderia, així com mancances que s’han identificat repetidament o que tornen a aparèixer després de la seva eliminació.
2
També teniu dret a exigir la substitució de productes de baixa qualitat per productes de la mateixa marca o una altra marca, realitzant una recalculació adequada del preu. Si heu comprat un producte com a part de la promoció amb descompte, també és reemborsable. Per a les mercaderies venudes a crèdit, heu de retornar l’import del préstec reemborsat el dia de devolució i la taxa per prestar-lo.
3
Confirmeu les mancances de la mercaderia, en cas de denegació del venedor a reemborsar el seu valor, ajudarà l'examen, que s'hauria de realitzar dins dels 20 dies següents a la data de devolució de la mercaderia. Per evitar la substitució de productes de baixa qualitat, en transferir-los per examinar-los, elabora un certificat d’acceptació de transferència que indiqui tots els matisos i defectes d’aparença. Si, segons el vostre parer, la probabilitat que el venedor us enganyi és alta, poseu el producte retornat en un requadre i segelleu-lo amb la vostra firma, excloent així la possibilitat d’exposar-lo més abans de l’examen.
4
Podeu estar present durant l'examen i el control de qualitat de la mercaderia. Per fer-ho, heu d'informar el venedor amb antelació del vostre desig. Si els seus interessos seran protegits per un representant legal, sol·liciti l'advocacia. Si cal, per al tribunal, podeu gravar el procés i els resultats de l’examen en una càmera de vídeo, així com atreure testimonis fora. Durant el procés de verificació, podeu fer comentaris i suggeriments.
Pareu atenció
Segons la llei, els béns complexos tècnicament inclouen: tractors, vehicles a motor amb matrícules, motocicletes, scooters, vaixells, motos de neu, motors per a embarcacions, iots, refrigeradors, congeladors, ordinadors personals, rentadores, blocs de motor i conreadors.
