La salut és un tema realment adolorit. La qualitat de l’atenció mèdica, així com les condicions per atendre els ciutadans, la qualificació dels metges, no sempre satisfan els pacients. No totes les víctimes de vulgaritat o incapacitat per arribar a l’especialista adequat a temps tenen el coratge de defensar els seus drets. Però és necessari fer-ho. El primer pas pot ser una queixa a una institució mèdica.
Necessitareu
- - ordinador amb un editor de text;
- - pòlissa d’assegurança mèdica obligatòria o addicional;
- - Paper A4;
- - impressora;
- - un sobre;
- - ploma
Manual d’instruccions
1
Penseu si el vostre metge no disgusta el metge o la clínica en general. En el primer cas, té sentit queixar-se primer al cap del servei d’atenció ambulatòria, després al metge de capçalera. Si això no entra en vigor, escriviu una queixa a la pròpia institució mèdica.
2
Decidiu on escriure millor la queixa Podeu informar d’una institució mèdica als departaments de districte o de la ciutat, al comitè regional d’oficines o directament al Ministeri de Salut i Desenvolupament Social de Rússia. En algunes ciutats, les clíniques són dirigides per l'Agència Biomèdica Federal. En aquests casos, els òrgans locals d’autogovern no tenen influència en els caps d’institucions mèdiques, per tant té sentit queixar-se directament a l’AMB. En qualsevol cas, serà eficaç contactar amb la companyia d’assegurances.
3
Indiqueu què no us convé exactament en la feina de la clínica. Pel que fa a l’estat de l’edifici o a les condicions en què treballen els metges, la manca d’especialistes, té sentit contactar amb les estructures departamentals o el Servei Federal de Salut. Si heu rebut assistència de mala qualitat o heu intentat guanyar diners per alguna cosa que us hauria de proporcionar gratuïtament, envieu una queixa a la companyia d’assegurances. Podeu enviar simultàniament una crida a les tres estructures.
4
A l’angle superior dret de la queixa, indiqueu a quin funcionari i a quina institució l’envieu. A continuació, escriviu el vostre cognom, nom, nom mig, adreça postal juntament amb l’índex, el número de telèfon de contacte i l’adreça de correu electrònic. El telèfon és millor per donar un treball o un mòbil. Els funcionaris consideren les crides dels ciutadans durant l'horari laboral. Si no viviu al lloc on esteu registrats, indiqueu les dues adreces amb les indicacions corresponents.
5
Després d’haver-te apartat una mica del “tap”, escriviu el nom del document i una mica més baix: l’obra de la qual institució mèdica o metge apel·lareu. Indiqueu l’essència de les vostres reclamacions. Si parlem de la rudesa del personal de la clínica o de la incapacitat per arribar al metge a causa de l’enorme cua, escriviu la data de l’incident. A la queixa sobre la taxa per serveis gratuïts, indiqueu exactament quins articles del contracte d’assegurança mèdica s’incompleixen. En totes les clíniques estatals, la llista de serveis que es proporcionen en virtut de la pòlissa d’assegurança mèdica obligatòria ha de ser clarament visible. L'absència d'aquesta llista és en si mateixa un motiu per contactar amb l'assegurança, Roszdravnadzor i, fins i tot, la fiscalia. Indiqueu els vostres pensaments de manera clara, clara i sense emocions innecessàries.
6
Després de descriure la situació a la clínica, indiqueu què demaneu. Podeu oferir a la companyia d’assegurances o a Roszdravnadzor la fiabilitat dels fets que vau citar, així com el funcionament de la clínica en general. Els governs locals poden ajudar la instal·lació a fer front a les dificultats de reparació o utilitat. Podeu demanar al destinatari que obligui la clínica a eliminar les infraccions dels vostres drets, si n’hi ha. També és adequada una sol·licitud d’acció administrativa.
7
Podeu enviar una queixa de diverses maneres. És millor portar-lo personalment al departament municipal de salut o assegurança local i registrar-lo al secretari o al departament d’administració general. Guardeu-ne una còpia. Segons el número de la crida, podeu fer el seguiment del moviment del document. Envieu la vostra queixa a l’autoritat regional o federal mitjançant correu certificat amb notificació. Podeu enviar una queixa per correu electrònic o a través de la recepció d’Internet.
Pareu atenció
En qualsevol cas, els funcionaris ho consideraran d’acord amb la llei federal "Sobre el procediment per examinar les sol·licituds de ciutadans de la Federació Russa". Primer heu de notificar-vos que heu rebut la vostra queixa. S’assenyalen cinc dies laborals per a això. Un mes després d’haver registrat el document, haureu de rebre una resposta sobre les mesures adoptades.
El text de la queixa no ha de contenir un llenguatge, insults ni amenaces. Si ho són, la queixa es deixarà sense consideració.
Quan es tracta de l’estat de l’edifici de la institució mèdica, de les condicions en què es troben els pacients i dels metges que treballen, té sentit primer escriure una queixa al departament de salut local. El problema d’escassetat d’especialistes també es pot donar en molts casos amb l’ajuda del municipi. Si no esteu satisfets amb la qualitat dels serveis, mireu què és exactament una institució mèdica que ha de proporcionar sobre la base d’un acord sobre una assegurança mèdica obligatòria o voluntària.
