Malauradament, sovint hi ha casos en què el producte adquirit decepciona el comprador. Segons la legislació vigent, és possible canviar i retornar no només productes defectuosos, sinó també béns de bona qualitat, així com productes que simplement no t’adaptaven per motius subjectius.
Necessitareu
- - paper;
- - ploma;
- - comprovació de mercaderies;
- - passaport.
Manual d’instruccions
1
La secció 25 de la Llei de protecció del consumidor ofereix una llista de béns no canviables. Si la llista no conté el nom de l’article comprat, no dubteu a escriure una reclamació per a la devolució de la mercaderia de forma gratuïta. No hi ha cap document a la legislació de la Federació Russa que reguli la tramitació d’una reclamació. En un full de paper en blanc, empleneu un barret, indiqueu el nom i les inicials del cap de l’organització que ven el producte o servei. Aquesta informació, així com el nom complet de l'empresa, es poden trobar a l'estand d'informació de la botiga o departament on heu realitzat la compra.
2
Introduïu les vostres dades al cas genitiu que hi ha a continuació: nom complet, codi postal i adreça postal, preferiblement un número de telèfon de contacte. Escriviu totes aquestes dades a la cantonada superior dreta d’un full de paper en blanc. A continuació, al centre del full en majúscules escriviu el nom del document: reclamació o declaració. El punt final no està definit.
3
A la part principal del document consta: quan, on, per quina quantitat va comprar els béns. Assegureu-vos d’indicar per quins motius no us convé: de mida, estil, equipament, etc. Si és deficient o defectuós, descriviu-lo en detall. Serà més convincent si es refereix a la llei especificant l'article. Escriviu els vostres requisits, enumereu els papers adjunts: una còpia del rebut en efectiu o de la venda, testimoni dels testimonis. Posa el número i la signatura. Feu una declaració en 2 còpies. Deixeu-ne un amb el venedor i agafeu el segon amb la marca adequada.
4
Si el venedor es negava a acceptar la vostra sol·licitud i compleix els requisits, envieu el document per correu electrònic amb una notificació a l’adreça indicada al rètol a l’entrada del departament o botiga del venedor.
Pareu atenció
Podeu retornar un producte no alimentari de bona qualitat en els 14 dies següents a la data de la compra si es conserven les seves propietats, embalatges, etiquetes, segells, preferiblement un rebut de venda o una caixa de caixa. L'absència d'aquest últim no priva el comprador de l'oportunitat de referir-se al testimoni dels testimonis.
Consells útils
En el moment de la devolució de la mercaderia, haureu de portar amb vosaltres una targeta d’identitat (passaport, DNI militar, etc.). Si el venedor no disposa d’un producte similar en el moment de la seva crida, aleshores tens dret a rescindir el contracte de venda i a escriure una sol·licitud de devolució (paràgraf 2 de l’article 25).
