Sovint hi ha casos en què el comprador adquireix productes de baixa qualitat. Per retornar els diners pagats per això, heu d’escriure un comunicat dirigit a l’administració de la botiga. La seva direcció està obligada a respondre al seu recurs i informar-lo de la satisfacció de la seva sol·licitud o de la seva denegació.
Necessitareu
- - un full de paper A4;
- - ploma;
- - targeta de garantia de la mercaderia;
- - rebut de vendes;
- - un sobre per enviar una reclamació.
Manual d’instruccions
1
Agafeu un full de paper A4 i escriviu a la cantonada superior dreta (l'anomenat "encapçalament") el nom de l'organització i el nom del seu director. Si no coneixeu el nom del cap, escriviu al "director de la botiga" i indiqueu el nom de la instal·lació al detall.
2
Després del nom de la botiga, poseu el vostre cognom, nom, nom mig i dades de contacte (adreça i número de telèfon).
3
Després d’haver retirat un parell de línies de l’encapçalament de la crida, escriviu “Reclamació” o “Declaració” amb una majúscula al centre del full. Després d'això, indiqueu l'essència de la qüestió al text.
4
Escriviu coherentment com heu comprat productes a la botiga que no compleixen els vostres requisits. Indiqueu la data de compra, així com els defectes i deficiències identificades del producte.
5
A continuació, consulteu l’art. 29 de la Llei "Protecció dels drets del consumidor". Segons aquest article, teniu dret a rescindir el contracte de venda, ja que es van descobrir mancances importants en el producte adquirit. Una referència a les lleis afegirà pes a la vostra sol·licitud i justificarà els requisits plantejats. A més, l’administració i els venedors de les botigues tenen por de compradors molt competents i intenten satisfer les seves peticions sense portar l’assumpte al jutjat.
6
Després d’haver descrit l’essència del problema, indiqueu clarament les vostres necessitats. Per exemple, "us demano que rescindiu el contracte i em retorneu la quantitat de diners pagada per la mercaderia". No oblideu escriure les vostres intencions més en cas que els vostres requisits no es compleixin voluntàriament. Per exemple, "en cas de denegació de retornar diners o intercanviar béns, hauré d’anar al jutjat, on, a més de l’import en si, demanaré una indemnització per dany moral i el pagament de la falta.
7
Posa una data al final del text a l’esquerra i la teva signatura a la dreta. Adjunteu una còpia de la targeta de garantia, una còpia del rebut de vendes i una còpia del certificat del taller de garantia (si n'hi ha) a la carta de reclamació.
Pareu atenció
Si el venedor es nega a acceptar la vostra sol·licitud, envieu-la per correu electrònic amb una notificació.
Consells útils
Feu una reclamació per duplicat. Envieu-ne un a la botiga i deixeu el segon a casa, prèviament aprovat amb els empleats de la botiga.
