John Schole és un tècnic de servei de primera classe. L’home creu que com millor sigui el servei que ofereix l’organització, més diners pot guanyar.
John Schole és un dels principals experts nord-americans en el camp de la cultura del servei. És més conegut com l’autor d’un gran nombre de llibres i programes de motivació.
La personalitat i la carrera de John Shawl
John Shall va néixer l’estiu de 1947 a la petita ciutat de Minneapolis, Minnesota. El noi sempre es va esforçar per tenir èxit i assolir fàcilment els seus objectius.
John va passar la seva joventut al St. Thomas's College de la seva ciutat natal. Després de la graduació, va dedicar la seva vida a les vendes. Va invertir els seus primers guanys en formació en el programa Paul Meyer, que va suposar el començament de la seva carrera. Als anys 70, va fundar una sèrie de formacions per a directius i funcionaris amb èxit en habilitats directives i psicologia de la comunicació.
Ja el 1972, sota la seva direcció, l'empresa va establir l'Institut de Qualitat del Servei, que tenia com a objectiu principal millorar el servei al client en l'empresa i el focus del client. El 1979, John Schole va crear el primer programa de millora del nivell de serveis al món. Aquesta invenció va suposar un gran avenç en el món de les organitzacions de serveis i fins avui ha estat utilitzada amb èxit.
El 1987, segons les principals revistes dels Estats Units d'Amèrica, John Schole va rebre el títol de Service Culture Guru. Després de gairebé 20 anys, el responsable conclou el contracte més gran de la història del servei postvenda i entra al mercat rus. A partir d’aquest moment, els seus productes estan representats per Business Training Russia.
Llibres escrits per John Schole
A més de dirigir programes de formació i entrenament empresarial, John Schole ha estat autor de diversos llibres dedicats al servei. Cadascuna de les seves publicacions s’ha convertit en un best-seller i ha estat traduïda a onze idiomes.
Les publicacions següents van guanyar popularitat:
- Assolir l'excel·lència mitjançant el servei al client. La bíblia per a organitzacions que vulguin aprendre com i per què implementar una estratègia de servei
- El client és cap: una guia pràctica per obtenir allò que va pagar i més. (El client és el seu cap: una guia pràctica per obtenir el que va pagar i més.)
- A CASHING IN: Guanyar més diners, obtenir una promoció, estimar la seva feina (cobrar: guanyar més diners, obtenir una pujada, estimar la seva feina).
- Servei electrònic. Servei de velocitat, tecnologia i preu integrat (serveis electrònics. Velocitat, tecnologia i preus integrats).
- Lleial Per a la vida Com prendre infeliç. Clients de l’Infern al Cel en 60 segons o menys. (Client fidel: com convertir un client enutjat en 60 segons).
Un dels llibres de John Scholl, Servei de primera classe com avantatge competitiu, es va incloure dins dels 20 primers llibres de negocis del món.
John schole ara
Actualment, John Schole és un convidat freqüent dels programes de televisió més populars. Literalment tothom el coneix als seus cercles. A més de la vida pública, John escriu articles per a diverses publicacions en el camp de l'estratègia de serveis. Realitza entrenadors i entrenaments a 5 continents.
A més de la seva passió pel treball, a John Schole li agrada esquiar i pescar. Malgrat l’alta ocupació, l’home està casat i té dos fills.
La companyia, fundada per John Schole, ha format avui més de dos milions de persones en 40 països.
