L’estudi del comportament dels consumidors, les seves opinions, actituds i necessitats poden augmentar el nivell de vendes de productes. Hi ha diversos tipus de comportament de compra que expliquen les accions i les reaccions dels clients. A partir del model de comportament dels consumidors, l'empresa tria l'estratègia de màrqueting adequada.
Mercat de consum
El mercat de consum inclou la totalitat de consumidors de productes o serveis, així com la relació entre compradors i venedors del mercat. L’estabilitat financera de l’empresa depèn de la demanda, preferències i opinions dels consumidors sobre el producte o servei.
El mercat de consum es caracteritza per l’espontaneïtat i la imprevisibilitat, perquè tota una gamma de factors influeixen en el comportament dels consumidors. La demanda dels consumidors és volàtil i inestable, i també difícil de predir.
Després d’haver planificat un determinat volum de vendes de mercaderies en un període determinat, l’empresa no sempre és capaç d’aplicar el pla. Les vendes poden disminuir perquè una empresa competidora ha aparegut al mercat, oferint als consumidors un producte similar a un preu inferior.
El motiu del rebuig a la compra de productes per part dels clients pot ser la seva frugalitat, l’opinió negativa sobre l’empresa, el desajust de les propietats de consum de les mercaderies a les necessitats. Per tant, un consumidor pot negar-se a comprar un producte perquè el considera poc fiable o poc saludable.
Diversos factors influeixen en l’opinió dels consumidors sobre un producte. Les revisions desfavorables dels clients sobre el producte, la dubtosa reputació de l'empresa al mercat i altra informació negativa poden donar forma a l'actitud dels consumidors respecte al producte. Per tant, la direcció de l'empresa presta molta atenció a l'anàlisi de les necessitats del consumidor i a l'estudi del comportament del consumidor al mercat.
