Els consumidors es queixen cada vegada més per la mala qualitat dels serveis, els productes de mala qualitat o la infracció dels seus drets. I la qüestió aquí no és ni tan sols que la situació amb la qualitat del servei ha canviat en pitjor: les persones s’han interessat pels seus drets, com protegir-los i eines per influir en venedors i proveïdors de serveis negligents.
Manual d’instruccions
1
El principal organisme regulador estatal autoritzat per fer front als problemes del mercat i dels serveis al consum és actualment Rospotrebnadzor. Poseu-vos en contacte amb especialistes per obtenir assistència estatal qualificada. Els especialistes d’aquest servei tenen la possibilitat de realitzar diverses inspeccions, exàmens, emetre ordres d’eliminació de violacions, així com aplicar sancions d’acord amb el protocol d’inspecció elaborat.
2
A més de Rospotrebnadzor, hi ha diverses organitzacions públiques creades per les autoritats locals. Tanmateix, a aquestes organitzacions no se’ls permet aplicar cap sanció. Només poden elaborar un acte col·legial sobre infraccions identificades durant l’auditoria i enviar-lo a l’agència estatal corresponent (servei tributari, policia, autoritat territorial del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà). Les accions d’aquestes estructures no sempre es poden observar, per la qual cosa molts prefereixen actuar de manera independent, però tot i així, contacten amb les organitzacions que treballen a la ciutat.
3
Si els productes adquirits resultaven de mala qualitat, si hi ha hagut un error al calcular-se a la caixa o si el venedor es va comportar amb brutalitat, sol·liciteu un llibre de queixes i introduïu-hi l’entrada adequada. No obstant això, com demostra la pràctica, aquesta mesura rarament és eficaç i suficient, per tant, no s'hauria de limitar a aquesta.
4
Feu una queixa per escrit en dues còpies, on en un formulari gratuït detalli i indiqueu substancialment l’essència de la insatisfacció i la sol·licitud: l’intercanvi de mercaderies de baixa qualitat, la devolució o l’adopció de mesures administratives en relació amb una persona determinada. Envieu una sol·licitud de signatura a l’oficial (el venedor a qui es refereix la reclamació, el seu supervisor immediat o el cap de l’organització). El consumidor conserva una còpia signada de la reclamació. En cas que el venedor es negui a signar la reclamació, s’hauria d’enviar per correu electrònic, preferiblement per carta certificada amb acceptació de recepció.
5
Si l’organització comercial satisfà els requisits del consumidor, bo. Si això no passa, poseu-vos en contacte amb un examen independent i obteniu una conclusió sobre la qualitat de la mercaderia. Si l'examen confirma que el producte és realment de mala qualitat o perillós per a la salut, el següent pas hauria de ser recórrer davant del tribunal. Per regla general, el tribunal sempre està del costat del consumidor, sobretot si es documenta el fet de violació dels seus drets.
Consells útils
Poseu-vos en contacte amb un advocat si no podeu obtenir resultats.
