La propera visita a la farmàcia pot suposar una compra de baixa qualitat, un error del farmacèutic en el lliurament de la mercaderia o una brutalesa per part del venedor de l’article farmacèutic. Aquesta farmàcia s'ha de reclamar a les autoritats competents.
Necessitareu
- - un llibre de queixes;
- - sol·licitud a Rospotrebnadzor;
- - sol·licitud a Roszdravnadzor;
- - un xec i una còpia del xec.
Manual d’instruccions
1
Si teniu algun conflicte a la caixa, poseu-vos en contacte amb el cap del centre farmacèutic. Intenta identificar el problema primer a aquest nivell. La disputa es podrà resoldre a favor seu i des de la farmàcia sortireu ja força satisfets amb el servei.
2
En cas que ni el farmacèutic ni el seu responsable hagin respost adequadament a les vostres queixes, demaneu el llibre de queixes que hi ha a totes les farmàcies. Descriviu detalladament el conflicte d’aquest llibre. Deixeu-hi les dades sobre vosaltres mateixos (cognom, nom, nom intermedi, número de telèfon, si voleu, també podeu tenir una adreça particular). Demaneu que considereu la vostra pregunta i la resoldreu en breu. Al final de l’entrada, assegureu-vos d’indicar la data en què vau contactar amb la farmàcia. Al missatge escrit, també cal destacar que si ignora la vostra queixa, es posarà en contacte amb les autoritats competents superiors.
3
Poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor si voleu queixar-vos d’un producte fals, un medicament de qualitat insuficient o un medicament caducat. Les sucursals de Rospotrebnadzor es troben a gairebé totes les ciutats del nostre país. També podeu enviar la vostra queixa a aquesta agència governamental per correu electrònic. En la sol·licitud davant aquesta autoritat supervisora, descriviu detalladament la situació que s’ha produït al centre farmacèutic (no oblideu escriure l’adreça i el nom de la farmàcia), adjunteu una còpia del rebut dels productes adquirits i altres proves documentals disponibles de la vostra innocència.
4
Contacta amb Roszdravnadzor. La competència d’aquesta organització inclou la resolució de conflictes sorgits a les farmàcies i la consideració de reclamacions relacionades amb el tema de la salut al nostre país. Envieu una queixa per escrit a una farmàcia específica al departament de Roszdravnadzor de la vostra ciutat per a la seva consideració i adopció de les mesures oportunes.
