En comprar una joguina, el comprador espera portar alegria al nen i no gastar en va els diners. Però hi ha moltes situacions a la vida. De vegades resulta que el producte no és adequat per a l’edat o un regal similar ja ha comprat altres parents. Passa que el producte adquirit és de qualitat insuficient. Per retornar-lo a la botiga, cal actuar en aquests casos de diferents maneres.
Manual d’instruccions
1
Si la qualitat de la mercaderia no s’adaptava a vosaltres: la joguina no compleix les funcions declarades, té una olor molt desagradable o un defecte evident, podeu tornar-la sense embalatge i fins i tot sense cap rebut. Tot i que en aquest cas serà més difícil demostrar la compra en aquesta botiga. Imprimeixi una reclamació per a aquest producte, que descrigui clarament els defectes que heu descobert i imprimiu per duplicat. Vine a la botiga i fes-li arribar al venedor aquesta reclamació juntament amb la mercaderia. Assegureu-vos que a la segona còpia el venedor signa la recepció, estableix la data per a l'acceptació de la reclamació i el segell de l'empresa.
2
Si el representant de la botiga es negava a acceptar la reclamació, escriviu "acte de negativa a acceptar la reclamació per part del venedor de la botiga" a la part inferior del mateix full i indiqueu amb detall l'adreça i el nom de la botiga i el nom legal del venedor. Doneu aquest acte a l'administració o envieu-lo per correu electrònic. El venedor ha de respondre per escrit en un termini de deu dies. Té dret a lliurar la mercaderia per examinar-la, que trigarà fins a 20 dies. Passat aquest període, s’han de retornar els diners. Al mateix temps, envieu una queixa per escrit a Rospotrenadzor al departament de protecció del consumidor. Aquest recurs s’ha de plantejar per un període d’1 mes.
3
Si el producte és tècnicament correcte, però la raó perquè no s’adapta és la consulta incorrecta del venedor, assegureu-vos d’indicar-ho a la declaració. Un informe fals o incomplet de la informació del producte és un bon motiu per satisfer la vostra reclamació.
4
És possible retornar productes de gran qualitat a la botiga només si ha conservat completament les seves propietats de presentació i consumidors. Assegureu-vos que tot l’embalatge, les etiquetes i l’equip de la joguina adquirida romanguin intactes. Si no s’incompleixen aquestes condicions i el xec es guarda, en el termini de 14 dies, sense comptar el dia de la compra, d’acord amb la secció 25 de la Llei de drets del consumidor, es poden retornar les mercaderies. En aquest cas, el venedor està obligat a elaborar un acte sobre la devolució de la mercaderia, que ha de contenir les dades del consumidor, el nom de l’empresa - venedor i el nom de la mercaderia. També ha d’indicar la data de compra i devolució de les mercaderies i l’import de la devolució. Aquest document hauria de contenir un enllaç amb l’article 26.1 del paràgraf 4 de la Llei de la Federació Russa "sobre protecció dels drets del consumidor".
5
En cas de denegació de retornar-vos els diners, demaneu-ho per escrit i consulteu amb el representant de Rospotrebnadzor sobre la legalitat de la decisió i els motius indicats en la denegació.
Consells útils
En qualsevol cas, sigui educat, molt sovint és una impressió personal que afecta la presa de decisions per part d’un empleat d’una botiga.
Si es tracta d’una petita botiga privada, pot ser suficient només parlar amb el director i resoldre l’assumpte en pau.
