Moltes persones han trobat sovint una situació en què la compra d’un producte es convertia en decepció pel fet que quan tornaven a casa, trobaven un defecte o matrimoni. Pocs compradors acudeixen al venedor per reclamar els seus drets i recuperar diners. ZZPP explica clarament els drets del comprador pel que fa a la devolució de productes de qualitat inadequada.
Manual d’instruccions
1
El comprador, quan decideix la devolució de diners per a béns de qualitat insuficient, només vol rescindir el contracte de venda. Per descomptat, a l'hora de comprar qualsevol cosa, no sempre elaborem un contracte per escrit, ja que és molt feixuc per a les dues parts. Però fins i tot un rebut en efectiu és un document sobre la conclusió d’una transacció, per tant, per a la devolució de mercaderies des d’un punt de vista legal, n’hi ha prou.
2
Tot sembla molt senzill: es lliura la mercaderia, es presenta un rebut en efectiu o venda i se’ls retorna diners. Però, malauradament, no és rendible que el venedor perdi els ingressos que va rebre del comprador. Per tant, està preparat per anar a diversos trucs i, de vegades, no és del tot legal.
3
En cas de denegació ferma de fer una devolució del venedor, es recomana escriure una declaració dirigida al director d’aquesta empresa. La declaració s'ha de fer de forma lliure, indicant totes les circumstàncies de la situació de conflicte actual. En aquest cas, heu d’assegurar-vos que el dany a la mercaderia no va ser culpa vostra, en cas contrari, un examen independent pot reconèixer la raó del venedor.
Si l'examen es va dur a terme, però se li va rebutjar un reemborsament, ja que hi va haver signes de dany a la mercaderia després de la seva compra, no renunciïn. Tens dret a presentar una demanda judicial per impugnar l’examen. Però estigui preparat per al fet que el judici pot continuar durant diversos mesos.
4
Si la situació no es resol a favor vostre sense intervenció judicial, poseu-vos en contacte amb un advocat per a la correcta preparació de la sol·licitud. A més, una societat de protecció del consumidor us pot ajudar en aquest tema.
5
En cas d’agressió evident per part del venedor i no rebuda en un termini raonable de resposta de la direcció de l’empresa, podeu procedir de la manera següent. Feu un examen independent a càrrec vostre, presenteu una demanda. En cas que guanyi a judici, el venedor no només ha de retornar els diners de la mercaderia, sinó que també et compensarà per tots els costos de l’examen.
