Gairebé tots els ciutadans, independentment del seu lloc de residència, poden haver de presentar una queixa a les autoritats. Sovint, cal afrontar queixes que presenten queixes contra veïns amb problemes, funcionaris corruptes, empresaris deshonestos o venedors deshonrats.
Siguin quins siguin els motius pels quals cal que escrigueu una queixa, sempre cal recordar que haureu de presentar una queixa basada en regles clares i poc ambigües; només en aquest cas podeu obtenir una resposta ràpida i competent a una pregunta que us molesti. Només mitjançant una queixa correctament podeu resoldre el problema.
- Una queixa pot ser oral o escrita, però una queixa oral només es pot considerar efectiva si es presenta una queixa durant una cita personal amb un funcionari. I això vol dir que heu de dedicar molt de temps a la pre-gravació, a l’espera a la línia, etc. Per tant, és millor presentar una queixa per escrit: es tracta d’una queixa per escrit que es considera el mètode més convenient i eficaç de resoldre molts malentesos.
- Es pot enviar una reclamació per escrit tant a l’administració regional com a les autoritats federals, però, en tot cas, aquest document arribarà al destinatari i es considerarà abans de set dies després. El millor és esbrinar per telèfon amb antelació quina és l’autoritat encarregada de resoldre el problema que et preocupa, escriure correctament una reclamació per escrit i enviar-la directament a l’autoritat corresponent.
- La recopilació de la reclamació s'ha de prendre amb la màxima responsabilitat possible. Com més competent i intel·ligible sigui aquest document, més ràpid es resoldrà la qüestió exposada en ella. A la cantonada superior dreta, indiqueu el nom complet de l’organisme que gestionarà la vostra queixa, així com l’oficial a qui vulgueu enviar les vostres queixes. No oblideu indicar l’adreça, cognom, nom i patronímic de l’aspirant, ja que no s’accepten queixes sense dades personals per considerar-les, ja que es consideren anònimes. L’única excepció a aquesta regla són les apel·lacions que contenen informació sobre un acte il·legal previst o ja comès.
- L’essència de les seves reclamacions s’ha de resumir a continuació, a la part esquerra del full. El títol de la queixa s’ha de basar en el seu contingut. La reclamació en si s’ha de descriure clarament, però amb tots els detalls rellevants per a la consideració de la queixa. Descriviu totes les circumstàncies que han acompanyat la vulneració dels vostres drets i, si hi ha testimonis, proporcioneu informació sobre aquests.
- Bé, si teniu proves documentals de les vostres paraules, cal que s’adjuntin còpies a la queixa. Per presentar correctament una queixa, primer s’hauran de notificar totes les còpies dels documents adjunts i s’ha d’indicar tota la llista de la documentació relacionada al final de la queixa.
- No oblideu posar la data i presenciar la queixa amb la vostra pròpia firma. Independentment de la direcció de la queixa, feu diverses còpies: teniu tot dret de presentar còpies de la queixa a diverses organitzacions alhora. Quan envieu una queixa als empleats de l’autoritat competent, no oblideu esbrinar quin número s’assignarà a aquest document i anotar-lo. Així, podreu controlar més el progrés de la vostra reclamació. En la majoria dels casos, el termini per plantejar una queixa en autoritats municipals o federals no és superior a trenta dies des del moment de la seva recepció.
- Si se us ha rebutjat una queixa o es va prendre una decisió que no us satisfà, teniu el dret de contactar amb una autoritat superior enviant una queixa similar amb la resposta adjunta. Si no sabeu amb quina de les autoritats superiors us heu de posar en contacte, podeu enviar una queixa al fiscal.
