El qüestionari és una de les formes més convenients i objectives d’estudiar l’opinió pública. Es tracta d’un feedback del consumidor i de la familiaritat amb el retrat psicològic d’una persona. Tanmateix, l’aparent simplicitat de recopilar el qüestionari amaga moltes subtileses i matisos.
Manual d’instruccions
1
Doneu el formulari. Abans de començar a recopilar un qüestionari, hauríeu de respondre unes preguntes. Primer, identifiqueu exactament quina informació voleu obtenir, quines preguntes són centrals. A partir d’això, és possible determinar el grup objectiu, és a dir, el cercle de persones que l’opinió serà significativa. Ja poden ser consumidors o compradors, clients potencials o, per contra, persones que utilitzin els serveis de les empreses competidores. Després d’haver respost aquesta pregunta, cal decidir quin mètode tindrà més èxit per treballar amb el públic objectiu: conversa presencial, conversa telefònica o un perfil sense rostre publicat a la xarxa.
2
Penseu en omplir De forma responsable, cal apropar-se a la compilació de les preguntes. Un qüestionari incorrecte no donarà una imatge objectiva i les tasques massa complicades o que requereixen respostes detallades avorriran ràpidament els enquestats. La millor manera seria utilitzar diversos tipus de preguntes en un qüestionari. Per estalviar el temps dels enquestats, podeu oferir diverses respostes, però assegureu-vos de deixar un camp per a la vostra pròpia opció. Les preguntes es poden estructurar de la manera següent:
"Preferiria l'autoservei o el servei?" - una pregunta general;
"Què és el que t'ha agradat exactament d'un producte en concret?" - pregunta de recerca;
"Per què no m'ha agradat això?": Un tipus de pregunta explicativa;
"Quina marca de productes similars utilitzeu?" - un tema específic;
"Quins són alguns dels millors resultats del producte X que el producte Y?" - una pregunta comparativa Una bona manera d’obtenir informació per a l’anàlisi és classificar preguntes. Per anomenar el pitjor i el millor producte d’una determinada categoria de preus, feu una llista de les compres més útils i més innecessàries, etc.
3
Comença petit. Les proves prèvies demostraran errors, inexactituds, ambigüitats en la fase de preparació. El volum de proves hauria de ser de 1-10% del volum de recerca estimat. Bàsicament, són suficients 30-50 qüestionaris complets. Les condicions importants per fer proves són la participació dels enquestats només del grup objectiu, així com l’enquesta preliminar pel mateix mètode que l’estudi principal.
