Cada dia una persona aconsegueix parlar amb un gran nombre de persones sobre diversos temes. I el resultat del diàleg depèn directament de la capacitat de mantenir una conversa.
Manual d’instruccions
1
Inicieu una conversa creant confiança. Això no vol dir que, per descomptat, necessiteu tenir amics. N’hi ha prou d’entrar en ressonància amb ell, per posicionar-lo.
2
En funció del nivell de conversa que tingueu (empresarial o personal), trieu la durada d’aquesta etapa i la profunditat de la confiança requerida. I amb un contacte que passa, n’hi ha prou amb atreure l’atenció d’una persona, per assegurar-se que està preparada per escoltar-te.
3
Així doncs, es comença l’inici de la conversa: vau intercanviar salutacions o fer un compliment, potser heu parlat del temps i la família al dinar. Vés al tema que estaves a punt de discutir.
4
Primer, indiqueu l’essència del problema i, després, divideix-lo en elements separats, de manera que serà més fàcil per a una persona percebre amb què vingueu i amb què voleu. I estareu protegits d’una emotivitat excessiva, que pot arruïnar tota la cosa.
5
L’escolta activa us ajudarà. L’escolta activa és la capacitat de mostrar a l’altra persona que entén que respectes les seves opinions i creences. - Utilitzeu gestos “oberts”, no mantingueu els braços ni les cames creuades
- Expressa la seva actitud davant el que escolta
- Inicieu les vostres frases aclarint i refrasant el que una persona va dir, per exemple, "Voleu dir això
.", " He entès correctament que …"
- Escolteu la resposta de l’interlocutor, fins i tot si no us agrada o no es corresponen amb l’esperat. Es tracta d’un pas molt important - per aclarir la posició de l’interlocutor - per tal de trobar solucions de compromís.
6
Per si mateix, decidiu quines concessions esteu disposats a fer, fins i tot en l’etapa de reflexionar sobre la conversa. Aleshores, tindreu diverses ofertes en blanc, no dubteu a expressar-les, encara que semblin absurdes.
7
Es coneix clar l’objectiu, la capacitat d’escoltar i escoltar activament, la clau d’una conversa constructiva i construïda correctament. I encara que no puguis arribar a un consens, no tindràs sensació d’entendre’s els uns als altres.
Pareu atenció
No facis la culpa a l'interlocutor, no utilitzeu la generalització "sou sempre", "com sempre, vosaltres", "per sempre" …
Consells útils
Si esteu atabalats de sentiments, expresseu-los: "No puc parlar-ne amb calma!"
