Veníeu productes de baixa qualitat, enganyàveu en un restaurant i fins i tot us feia entremaliaments. No cal escandalitzar i resoldre les coses. Però tampoc val la pena empassar-se un insult. Feu-ho d’una manera més civilitzada: escriviu totes les vostres queixes al llibre de queixes. És possible que la direcció de l’empresa que us ofengui trobi una manera de demanar disculpes. Bé, o almenys millorar el servei de la vostra institució, que també és important.
Manual d’instruccions
1
En primer lloc, recordeu: teniu tot el dret d’escriure qualsevol queixa al llibre de queixes, per molt que sigui insignificant. Una música massa forta en un restaurant, que crida als avisos en un pis comercial, mereixen queixar-se bromes inapropiades d’un vigilant de seguretat d’un concessionari de vehicles. Doncs bé, s'hauria de notificar una falta dolenta com ara un error de càlcul, una grossesa o un servei francament dolent.
2
L’administrador o al departament de serveis el guarda el llibre de queixes generalment. Cal proporcionar-lo prèvia sol·licitud. I vostè, per la seva banda, té el dret de no explicar a l'administrador o als altres empleats exactament el que pensa escriure. No es tracta d’una curiositat ociosa, potser el servei de neteja o la seguretat estan relacionats amb una persona jurídica completament diferent i, en conseqüència, haurien de tenir el seu propi llibre de reclamacions.
3
Desplaceu-vos pel llibre abans de llegir-lo i podreu entendre com tracta aquesta empresa de les reclamacions dels clients. Segons les regles per emplenar un llibre de queixes, cal seguir una resposta per a cada queixa: en l’àmbit especial, el responsable de l’empresa anota les mesures preses sobre la queixa i la confirma amb la seva signatura.L’absència de comentaris dels representants de l’empresa és una violació per part seva. Tens el dret d’indicar-ho a l’administrador. Pregunteu si l'empresa té intenció de respondre a la vostra queixa.
4
Situeu la vostra queixa en una pàgina dedicada. Si voleu queixar-vos d’un empleat concret, indiqueu la seva posició i cognoms. Si no s'indica a l'etiqueta de nom, comproveu el nom de l'empleat o l'administrador. Recordeu: no tenen dret a descoratjar i ocultar els noms dels empleats. Si no es troba el nom del delinqüent, marqueu-ho a la queixa com a línia separada.
5
Podeu subscriure-us o deixar la queixa anònima. L'emplenament a la columna "Adreça de casa" és opcional. Però si voleu que la direcció de l'empresa us informi dels resultats de la vostra reclamació o demani disculpes en persona, indiqueu la vostra adreça de casa o correu electrònic i el vostre número de telèfon.
Article relacionat
Com defensar els drets del vostre comprador
