L’ordre de presentació per telèfon depèn de quina qualitat, a qui i a quina qüestió truqueu. Una presentació completa sempre farà una agradable impressió a l'interlocutor. Però, en algunes situacions, no cal dir-li detalls addicionals o és millor no carregar-li simplement a la persona informació que no importa quan parli.
Necessitareu
- - telèfon;
- - coneixement de l’etiqueta.
Manual d’instruccions
1
Si feu una trucada en nom de l’organització, el seu nom té una importància primordial. En alguns casos, no serà superflu indicar la vostra posició i nom (o cognoms i cognoms, cognoms, cognoms i patronímics). És imprescindible fer-ho, si així ho exigeix la normativa corporativa.
Al primer contacte després de la presentació, digueu-me immediatament amb quin problema esteu contactant.
En fer una trucada empresarial a una persona de contacte d’una altra organització amb qui mantingueu una relació comercial, pot ser suficient un nom o un cognom, en alguns casos en combinació amb el lloc de treball.
2
A la primera trucada d’una persona privada a una altra sobre un tema empresarial, normalment n’hi ha prou d’introduir-se per nom (per exemple, el meu nom és Vasily) i anar immediatament a la qüestió d’interès. Si truqueu a la recomanació d’algú o esbrineu el telèfon de fonts obertes (per exemple, un lloc web, un anunci a diari o Internet), expliqueu-nos com coneixeu el número de l’interlocutor i aneu al final de l’assumpte. En cas que hagueu rebut un telèfon per correu electrònic del seu propietari com a reacció al vostre anunci, recordeu-ho. En cas de més interacció, quan truqueu, heu de recordar el vostre nom i la pregunta sobre la qual continueu comunicant-vos.
3
Si truqueu al servei d’informació (o centre de trucades) d’un estat o organització comercial, potser no és necessari presentar-vos-hi, n’hi ha prou amb informar-vos immediatament sobre quina qüestió heu contactat. En alguns casos, només heu de dir que, per exemple, viviu o treballeu a l’àrea de responsabilitat de l’organització a la qual truqueu, sou un empresari, un beneficiari, etc., si aquesta circumstància és crucial a la vista de la vostra pregunta.
