Segons la Llei de protecció dels drets del consumidor de la Federació Russa, un comprador que no està satisfet amb la qualitat d’un producte o servei pot escriure una queixa (declaració) a una societat o departament de protecció del consumidor al lloc de residència. Per tal que la reclamació sigui acceptada, s’ha de subministrar fets documentats.
Manual d’instruccions
1
Feu una declaració de protecció al consumidor. A la capçalera, escriviu a qui i de qui s’envia aquesta sol·licitud, indiqueu la vostra adreça, les dades del passaport i el número de telèfon de contacte. Al document de la carta, indiqueu quan i en quines circumstàncies es van infringir els vostres drets com a comprador. Recordeu que l’afirmació és un document oficial, en què cal abstenir-se de les paraules amb colorants expressius. Indiqueu els fets només en un llenguatge empresarial sec.
2
Assegureu-vos d'indicar la data en què us va ocórrer l'incident (el dia que vau comprar mercaderies de baixa qualitat o un servei inadequat, per exemple). Si descriviu la vostra reclamació, podeu referir-vos als articles rellevants de les lleis de la Federació Russa, si us coneixeu. Introduïu les dades del venedor o del personal de servei a qui teniu reclamacions raonables.
3
Al final de la reclamació, indiqueu les vostres reclamacions a partir dels fets anteriors. Per exemple: organitzar una comprovació en una botiga o punt de restauració, en funció dels fets que heu especificat. Assegureu-vos d’adjuntar a l’aplicació tots els documents que hi ha a les vostres mans. Es poden fer xecs, tant en efectiu com en mercaderies, targetes de garantia, certificats … No heu de donar originals, és millor fer còpies.
4
Poseu-vos en contacte amb el departament de protecció del consumidor al lloc de residència, poseu-los una reclamació per escrit de la vostra signatura personal i sol·liciteu que s’aconsenti. Si el representant del departament de protecció al consumidor es nega a acceptar la sol·licitud, haurà d’indicar el motiu.
- "Com reclamar"
- com redactar una reclamació de protecció al consumidor
