L’abordesa, el cos del cos i les mancances, així com altres mancances que, malauradament, sovint trobem a les botigues, provoquen el desig de respondre-les no només verbalment, sinó que també registren oficialment una violació dels seus drets. Això es pot fer mitjançant un llibre de ressenyes i suggeriments, o un llibre actiu, com se sol anomenar. Com es presenta la queixa en aquest llibre?
Manual d’instruccions
1
El llibre de queixes hauria d’estar disponible a l’estand d’informació per als visitants de la botiga. No obstant això, si no es troba en el vostre camp de visió, no dubteu a demanar un llibre a qualsevol empleat de la botiga. La falta de presentar un llibre de queixes és un delicte administratiu, de manera que si no se li dóna el llibre, amenaça d’escriure una declaració a la Rospotrebnadzor o a la societat de protecció del consumidor. L’excusa del venedor de que el llibre de queixes es va lliurar presumptament temporalment per a la inspecció o per fer còpies és una mentida, per llei el llibre no es pot treure de la botiga.
2
A més del llibre més dolós, exigiu que creeu les condicions necessàries per fer una entrada en ell: l’administració de la botiga us ha de proporcionar una cadira, una taula i un bolígraf perquè pugueu fer aquesta entrada.
3
Al mateix temps, l’administració de la botiga no té dret a exigir-li res: ni la presentació de documents d’identitat ni una explicació dels motius pels quals va decidir escriure la seva queixa.
4
El formulari d’entrada al llibre de queixes és arbitrari. Proveu d’explicar de forma breu i clara l’essència de les vostres queixes sobre la botiga.
5
A més del registre, podeu deixar les vostres dades de contacte, en particular la vostra adreça de casa; en aquest cas, l’administració de la botiga està obligada a informar-vos de les mesures preses en la vostra reclamació en un termini de cinc dies. Es pot controlar la consideració de la vostra queixa simplement fent un cop d’ull un parell de dies després al mateix llibre de queixes, en què l’administració de la botiga ha de reflectir la informació sobre el mèrit de la denúncia.
Pareu atenció
Recordeu que el llibre de queixes és un document oficial, l'estat del qual són controlats pels organismes d'inspecció, en particular, Rospotrebnadzor, així que si alguna cosa al magatzem no us convé, no dubteu a exigir: "Doneu el llibre de queixes!"
