Vol retardat, anul·lació del mateix, recàrrega inesperada dels bitllets, tot això és una ocasió per escriure una queixa a la companyia aèria. Tanmateix, lluny de tothom sap presentar una queixa. Al cap i a la fi, heu de tenir en compte tots els matisos, peticions i desitjos que indiqueu amb claredat. I fes-ho de forma lacònica.
Manual d’instruccions
1
Una reclamació a la companyia aèria s’emet com a sol·licitud regular. De fet, de fet, són ells. Per tant, primer indiqueu a la cantonada superior dreta del full? en el nom del qual envieu el vostre treball. Per regla general, aquest és directament el cap de la companyia aèria (director general, fundador, director executiu, executiu, etc.) o pot ser el cap d’un departament de reclamacions especialment creat de la companyia aèria. Tota la regalia del responsable, així com el seu cognom, cognoms i patronímic, podeu triar a Internet o trucant al centre de trucades de l'empresa. També heu d’escriure les vostres dades de contacte aquí. Feu-ho amb la màxima precisió possible per no retardar la recepció d’una resposta a la vostra sol·licitud.
2
A continuació, escriviu “reclam” al mig del full. A la línia següent, indiqueu el motiu pel qual el composeu. Per exemple, sobre un retard de vol i es va produir en relació amb aquesta pèrdua. A continuació, aneu a una declaració més detallada del vostre problema.
3
Assegureu-vos d’incloure en la reclamació l’essència de la vostra situació i els requisits per al transportista aeri, així com les dades de contacte i les dades del banc (en cas que vulgueu retornar els vostres diners). No oblideu indicar clarament les dates i, si és possible, l’hora exacta del que va passar.
4
És recomanable familiaritzar-se amb les principals disposicions del Codi aeri de la Federació Russa abans de presentar una queixa. Si us costa acostumar-vos a la terminologia especial, poseu-vos en contacte amb un advocat competent. Us ajudarà a utilitzar correctament pressupostos i enllaços a articles d’aquesta llei a la vostra queixa.
5
Després d’haver detallat totes les vostres reclamacions al transportista, procedeix a una descripció dels vostres requisits. Aquí, preferiblement en els punts numerats, anoteu totes les vostres condicions. Si la companyia aèria no els vol dur a terme, després del judici serà més fàcil determinar què exactament li agradaria rebre com a pagament d’un dany moral.
6
També us recomanem que adjunteu qualsevol prova amb la vostra reclamació. Per exemple, el vol es va retardar un dia. Per això, voleu reemborsar totes les vostres despeses que hagueu de suportar per comprar menjar i pagar una habitació d’hotel. En aquest cas, heu de recollir totes les comprovacions i afegir-les a l'aplicació. No us oblideu d’adjuntar-vos també a la reclamació i a un full on s’enumeren les proves aportades. Assegureu-vos de definir la data en què va fer la declaració de reclamació i aprovar el document.
7
Recordeu que el procediment per presentar una reclamació amb un transportista aeri està regulat per l’article 124 del Codi aeri de la Federació Russa. Segons aquesta disposició, heu d’enviar la sol·licitud a l’aeroport de sortida o destinació (on vulgueu). Podeu enviar la vostra reclamació a un representant de la companyia aèria. Tanmateix, prepareu-vos perquè el representant no vulgui acceptar la vostra sol·licitud. Per tal de fer que les coses siguin més necessàries.
8
També podeu presentar la vostra reclamació a l'oficina de la companyia aèria, per exemple, si no heu trobat cap representant de la companyia aèria a l'aeroport. Feu la vostra reclamació per duplicat. Heu de transferir un d’ells directament al demandat i deixar el segon amb la marca de l’aerolínia que aquesta còpia és vàlida.
9
Si de sobte, l’aerolínia no vol treure’t la sol·licitud o no posa cap marca al rebut, trobareu dos testimonis que confirmaran aquest fet. Això és necessari perquè més endavant en cas de judici pugueu lluitar pels vostres drets.
10
Si de sobte no podeu presentar la vostra reclamació, envieu-la per correu electrònic. En aquest cas, envieu una còpia per carta certificada amb justificant de recepció. Això també serà una prova que la vostra sol·licitud ha arribat al destinatari.
