Podeu escriure una queixa, declaració, comentar qualsevol cosa a qualsevol agència governamental. Hi ha diverses maneres de fer-ho. L’essència del problema s’ha de declarar de la forma més autèntica possible, preferentment amb l’aplicació dels documents necessaris, de manera lògica i coherent.
Manual d’instruccions
1
Primer decidiu sobre el tema de la carta. Quin és el vostre objectiu enviant un document a l’organització? Definiu la seqüència de presentació. Es pot escriure i enviar una carta per correu electrònic, mitjançant Internet o per correu electrònic.
2
Si decidiu enviar una carta per correu, agafeu un full de paper A4. A la cantonada superior dreta, escriviu el nom, el codi postal i l'adreça postal de Rospotrebnadzor i, a continuació, enumereu les vostres dades personals, el lloc de residència, opcionalment un telèfon i una adreça de correu electrònic. Al mig del document escriu amb una lletra petita la paraula: declaració, queixa, queixa.
3
Comenceu a escriure des del primer moment i descriviu què us va demanar a contactar amb l’organització de protecció del consumidor. Afirma en detall l’essència del problema, evita les emocions, escriu només fets. A continuació, indiqueu de què no esteu còmode i cap a on vau dirigir-vos per resoldre el conflicte o resoldre el problema, resultats de la crida. Al final de la carta, descriviu detalladament tots els requisits, peticions o preguntes. Centrar-se en accions i violacions específiques. No inventeu res ni feu supòsits.
4
Porteu la carta a qualsevol oficina de correus, és millor si l’envieu per correu certificat amb una notificació. En aquest cas, estareu segurs que arribarà al destinatari. Per regla general, el termini d’entrega d’una carta així varia de 3 a 15 dies.
5
Tens dret a enviar una carta a Internet. Això es pot fer mitjançant llocs oficials. Per exemple, la Unió de Consumidors de la Federació Russa. Haureu d’anar al lloc, trobar una columna amb el nom de “apel·lacions dels ciutadans” i indicar l’essència del problema. En aquest cas, és obligatori indicar les vostres dades personals, quan, en quines circumstàncies es va produir la situació, les vostres sol·licituds o requisits. No us heu de guiar per les emocions, procureu enunciar només els fets. Totes les sol·licituds se sotmeten a un tractament minuciós, s’estudien, es revisen i es responen d’acord amb la llei en el termini de 30 dies des de la data de la sol·licitud.
6
Podeu venir a Rospotrebnadzor personalment. En aquest cas, heu de contactar amb el responsable de la recepció o deixar la crida a l’oficina on la persona està autoritzada a acceptar aquests documents. Tant allà com allà, posaran una marca d’acceptació a la vostra còpia i registraran el fet de la seva presentació. La resposta es dóna en un termini de 30 dies, enviat per correu. Tens dret a recollir-lo en persona. Si no esteu còmodes amb aquesta comanda, feu una cita amb el vostre cap, que es manté en dies determinats per la programació per rebre ciutadans.
7
Trobeu l’adreça de correu electrònic del responsable de Rospotrebnadzor. L’oficial estudia tota la informació rebuda en aquesta adreça i dóna una resposta en el termini acceptable. En alguns casos, el termini es pot ampliar, perquè pot requerir exàmens addicionals, inspeccions i altres accions, però no més de 15 dies.
